5 Zajedničkih pogrešaka vraćanja e-trgovine

5 Zajedničkih pogrešaka vraćanja e-trgovine
Odmor je vraća sezonu, kritično vrijeme koje testiranje organizacijskih vještina trgovaca e-trgovine i pametne usluge korisnicima. Nedostatak priprema za ovu sezonu može vas ostaviti preplavljenom, trošak vremena, novca i zadovoljstva kupaca. Da bismo vam pomogli, naši stručnjaci za maloprodaju navode pet povratnih pogrešaka koje treba izbjegavati.

Odmor je vraća sezonu, kritično vrijeme koje testiranje organizacijskih vještina trgovaca e-trgovine i pametne usluge korisnicima. Nedostatak priprema za ovu sezonu može vas ostaviti preplavljenom, trošak vremena, novca i zadovoljstva kupaca. Da bismo vam pomogli, naši stručnjaci za maloprodaju navode pet povratnih pogrešaka koje treba izbjegavati.

1. Imati nejasnu ili teško pronaći rješenja o povratku. Korisnici koji su zbunjeni povratničkom politikom manje su vjerojatno da će postati ponavljajući kupci. Imati vrlo jasnu politiku vraćanja koja navodi koje se stavke ne vraćaju, vremensko ograničenje za vraćanje i sva ograničenja o stanju predmeta. Stavite politiku povrata na svoju web stranicu na lako dostupnom mjestu kao i na stranici naplate. Obavezno uključite i politiku povrata na pakiranje.

2. Ne dopuštajući dovoljno vremena za vraćanje . Ograničeni povratni prozori ne rade dobro za darivanje, posebno tijekom blagdana. Mnogi ljudi kupuju darove početkom prosinca, ali primatelj ne prima dar do 25., čime se vrlo malo dana može vratiti povratak u trgovinu e-trgovine s 30-dnevnim povratnim prozorom. "Ako je politika povrata prekratka, onda se ljudi nerviraju da im voljena osoba neće imati dovoljno vremena da vrati stavku i da je manje vjerojatno da će kupiti ", kaže Niraj Shah, izvršni izvršni direktor i suosnivač Wayfair-a. com. Preporučuje da prihvati vraća do određenog datuma kao što je 15. siječnja ili poželjno 30. siječnja.

3. Nemate sustav za obradu vraća. Paula Rosenblum, suosnivač i partner za upravljanje u RSR Researchu, istraživačkoj i savjetodavnoj tvrtki, preporučuje da se ecommerce tvrtke sortiraju u četiri gomila: stavke koje se mogu preprodati, kao što je, roba koja nije spašiva, roba koja zahtijeva manje popravke koji se mogu obaviti na licu mjesta i proizvode koji se trebaju poslati dobavljaču za popravke ili čišćenje. Imajući proces i razvijanje partnerstva s dobavljačima, kaže ona, e-trgovina tvrtkama može smanjiti vrijeme potrebno za obradu vraća i povećati količinu robe koja se može preprodati.

4. Nema osoblja za povrat. Dulji povratak sjedi u vašoj stražnjoj sobi, to je manje vjerojatno da će stavka biti dostupna. Razmislite o angažiranju dodatnog osoblja ili produljenju zapošljavanja radnika prije odmora tijekom tjedana nakon Božića kako biste brzo obradili povrat. "Budući da osoba koja upravlja dolaznim povratima također će morati procijeniti pozive o tome što učiniti sa svakom stavkom, s dovoljno iskustva u maloprodaji i u vašim politikama kako bi se ispravila poslovna odluka ", kaže Rosenblum.

5. Ponuda besplatne dostave i besplatnih vraća na temelju ukupnog iznosa kupnje . Da bi se natjecao s tvrtkom Amazon Prime i drugim velikim trgovcima, mnoge male trgovine e-trgovine sada nude besplatnu dostavu za narudžbe po određenom iznosu dolara zajedno s besplatnim povratima.Međutim, Bob Phibbs, izvršni direktor Maloprodajnog liječnika, konzultantska tvrtka za maloprodaju, kaže da će mnogi kupci kupiti hrpu stvari koje će zadovoljiti minimum, a zatim koristiti besplatnu dostavu za povrat ostalih artikala, što povećava troškove i višak robe za prodavač ". Umjesto da nudi besplatnu dostavu i povrat na temelju ukupne kupnje, proći kroz svoj inventar i ponuditi besplatnu dostavu / vraća se samo za srednje ili gornje cijene stavke ili ne nude besplatne prinose", kaže Phibbs.